售后服务 售后服务 本着“精益求精，顾客至上”的经营宗旨，大博金科技把“服务好客户”作为公司的核心价值观之一，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证客户能得到最好的维护和最快的技术支持，以此来保证客户的利益。 技术支持服务范围 指派专业的服务团队 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 安排系统运行及服务情况定期追踪与访问 系统验收检测 专业技术及项目发展咨询 现场支持服务 协助用户建立系统管理计划 热线电话支持服务7*24小时 设备服务范围 设备保修 软件升级 备件服务 系统代维 服务中心 全国服务热线：15136119693 E-mail： 343129045@qq.com 服务级别及响应时间 用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定响应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。 公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 响应时间 服务等级 服务时间 现场支持响应时间 全面加急服务 24小时/天 七天/周 8小时 加急服务 24小时/天 七天/周 12小时 常规服务 24小时/天 七天/周 24小时 客户培训服务 为使客户更好的了解我公司设备的技术特性、日常维护和故障处理的方法，提高设备的使用质量， 保证设备长期稳定的运行，我公司可为客户提供完善的技术培训服务。技术培训分类如下：A级培训，即高级维护人员培训，内容有技术授课、实地考察和现场培训；B级培训，即中级维护人员培训，内容有技术授课、实地考察和现场培训；C级培训，由开局工程师对局方机房维护人员进行现场培训。 工程施工期间，我公司对随工工程师进行硬件及软件安装调试，故障处理的工程培训，施工结束后进行工程总结培训。